SkladBot — это программа, которую используют фулфилменты для оцифровки процессов на складе. Процессов довольно много. Частично они завязаны на требования государства и маркетплейсов, но один из базовых сценариев, на основе которого легко понять принцип работы, — это учёт движения товара.
Когда на склад приходят 1 000 пар носков, их можно пересчитать руками и записать приход в Excel, а можно пропикать сканером и автоматически передать в программу. Программа добавит приход к общему остатку на складе, а когда товар уйдёт на маркетплейс, автоматически пересчитает остатки. Таким образом, SkladBot исключает ошибки в подсчётах и снижает количество ручного труда.

Узкая специализация. Мы не аналог «Битрикс24», который подходит всем, а узкоспециализированная программа для конкретного типа бизнеса. С одной стороны, это удобно: понятно, кто наш клиент и что он делает. С другой — это накладывает ограничения на продвижение.
Например, из Яндекс.Директа у нас было много фрода и очень мало заявок, с которыми сложно работать. Холодный обзвон мы не использовали, поскольку многие собственники состоят в отраслевых бизнес-клубах и могут жаловаться на компанию публично. Мы очень не хотели испортить себе репутацию.

Маленькая команда. В команде маркетинга я, дизайнер и разработчик на WordPress. Я отвечаю за стратегию, а также много работаю руками: пишу весь текст, внедряю стандарты работы в команде, делаю ТЗ для дизайнера и разработчика, прописываю скрипты и провожу презентации продукта вместе с менеджерами по продажам, чтобы быстро адаптировать наши промо-материалы.

Проекту второй год. Работы, о которых идёт речь в кейсе, стартовали в январе 2025 года.

Привлечение. Есть микро-сайт, на который заходят по 200 человек в месяц. Заявки в основном приходят благодаря выступлениям и знакомствам собственника в отрасли.

Обработка. Менеджер по продажам обрабатывает каждую заявку вручную. Только на проведение презентаций уходит по шесть часов в день.

Вовлечение. Приглашаем всех, кто не купил, в группу и канал: я пишу посты об автоматизации, а также выкладываю кейсы.

Ограничение. Заявки есть, но, чтобы их масштабировать и обрабатывать в текущем формате, нужно клонировать собственника и нанимать людей. Рост ФОТ снизил бы маржинальность, а нам нужны деньги на разработку.

Чтобы не зависеть от выступлений основателя, мы начали расширять сайт. Узкая специализация и тут дала о себе знать: на первый взгляд трафика казалось очень много. Однако большая часть ключевых слов, которые собрали SEO-специалисты, были нерелевантны. Продвижение страниц, заточенных под эти слова, привели бы на сайт производства, крупные склады или другие компании, для которых не предназначена наша система.

После того, как я вычистил семантику, осталось около 20 ключевиков, которые напрямую говорят об интересе к WMS для фулфилмента — на них мы и сделали страницы в первую очередь. В верхнем меню разместили страницы, которые показывают сценарии использования. Страницы с разными вариациями ключевых слов вроде «купить WMS», «WMS для склада», «Внедрить WMS» — убрали в каталог ссылок, их не видно на сайте.

По нашему основному запросу «WMS для фулфилмента» мы в топ-5 Яндекса и Гугла. В новом году планируем расширять семантику и создавать новые страницы.

Чтобы частично автоматизировать обработку, я сделал видео-презентацию и письма после заявки. Задача видео и писем — сразу после заявки дать полную картину по продукту и закрыть возражения. Если клиент готов разбирать сам, он может посмотреть материалы и принять решение. Если нет, заказать презентацию вживую.

Контент помог снизить нагрузку на менеджера. Вместо шести часов живых презентаций в день менеджер стал тратить на них максимум два. Сейчас клиенты смотрят готовую презентацию, понимают общий контекст и запрашивают встречу с менеджером для обсуждения нюансов.
Иногда после авто-цепочки клиенты пишут, что готовы платить. Это случается редко, однако каждый такой кейс экономит более часа менеджера.

Изначально я делал контент в традиционном формате — вещал, как радио, на тему автоматизации. Живого отклика это не находило, заявок из Телеграма было мало. Тогда я перестал тратить ресурсы на контент. Вместо этого я закрыл группу, сформировал правила сообщества и начал активно приглашать собственников через поп-ап на сайте, а также после заявки на сайте.

Сейчас у нас самое качественное микро-сообщество владельцев фулфилментов на 630 человек. Ежедневно собственники оставляют 50+ комментариев по темам управления, логистики, экономики, текущей ситуации на рынке. Есть группы больше, чем наша, но там люди не общаются друг с другом, а просто шлют запросы, которые возникают в процессе операционной деятельности.

Нам не нужно содержать копирайтера. Наши участники сами создают контент, который им интересен, а мы берём его из сообщества, упаковываем в удобные форматы, публикуем на сайте. Это позволяет экономить и делиться информацией, которая действительно нужна владельцам фулфилментов.

danil.tumanov@ya.ru

@tumanov_daniil